行业动态
  我们曾提到过,当我们问同行“有多少稳定的客户”时,大家大多都答不出来。花艺培训分享其实,许多花店的经营历史都比我们长,理论上客户是不少的,为什么大家拿不出来一个准确的统计数字,这与平时不太注重积累有关系。
  举个例子,以一个经营10年的花店为例:平均每天外送5份订单,一年就要1800份订单,一张订单上至少有“送花人”和“收花人”2个 客户信息,一年就可积累3600个客户信息,10年就可以收集到36000个客户信息,排除50%的重复客户,还有18000人。花艺培训学校分享请问:18000个客户 是怎样的一笔财富?试想,如果你兜里有100元钱,你会随便丢弃吗?肯定不会。那么,云南花艺培训分享为什么蕴含巨大消费潜力和增长价值的客户信息,我们没有加以妥善地保 护、合理地利用,而是被毫不心疼地扔掉了呢?
  当然,大家可能会说:哎呀,每天光是进货、发货、送花就够忙的了,再加上财务管理和员工管理,哪儿有时间一个一个地记啊。其实,有句老 话叫做“人无远虑,必有近忧”。昆明花艺培训分享我们每天都埋头在日常业务里,只关心今天的客户服务好了没有,却没有料到以前的客户正在悄悄地流失。这样看来,我们岂不是 成了田地里掰玉米的熊?今天拿一个,明天丢一个,这么个干法,我们拿什么发展?拿什么上台阶?
云南插花培训
  所以,我们说:客户的积累是一项投资。插花培训分享我们只要稍微投入一点精力,把客户的资料整理起来,把客户的订单整理起来,我们就可以拥有一个庞 大的客户资源库。有了这个资源库,我们可以在春节的时候,给客户发个电子邮件,通知他我们今年又推出了什么新产品;如果一位客户在去年太太生日的时候订过 花,我们可以在今年同样的时间给他打个电话,提醒他今年不要忘了。我们与客户之间总能保持着稳定的联系,客户在享受了我们的优质服务之后,还会流失吗?
  长此以往积累下去,客户的数量会越来越多,客户资源库也会越来越庞大,当增长到一定程度的时候,客户的规模就成了同行竞争者无法逾越的 一道门槛。试想,我们手中有20000名客户的详细资料,我们可以随时与他们进行联系,沟通我们服务中存在的问题,并针对他的需要,提供个性化的产品。插花学校分享如 此,我们还会怕有新的竞争对手吗?以前我们曾经说过,好的位置、好的产品、好的装修都是可以花钱买到的,而唯有客户是花钱也买不到的,只能一点一点地积 累。正所谓:客户的积累是一项投资,客户的规模是一道门槛。
相关热词搜索:
一键分享
0